AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-63947
Tutela
Aiuto giocoRegistro Unico degli Ammessi al Gioco Pubblico (ADM), Giocatori Anonimi, Telefono Azzurro
Procedura chiara
Una risposta che arriva fino in fondo
Il timore è che un reclamo resti senza risposta: qui ogni passaggio ha un destinatario e un tempo.
Addebito che non riconosci
Metti per iscritto cosa non torna e invialo a [email protected]: con numero di conto, data dell'operazione e richiesta il caso resta tracciabile e si legge in fretta.
Controlla la casella reclami
Dalla casella reclami arriva una prima risposta scritta: se manca un documento o un dettaglio, l'operatore te lo segnala e non ti chiede mai la password.
Prima generica, poi motivata
Se la risposta non ti convince, chiedi il passaggio a un livello superiore: la richiesta viene registrata e ottieni una nuova valutazione scritta con i motivi della decisione.
Un esame fuori dal casinò
Quando il dialogo interno si chiude senza accordo, il reclamo può andare all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che vigila sulla licenza ADM-63947 e sul conto di gioco.
Non perdere tempo in coda
Indirizzi e-mail per reparto
Quando il dubbio riguarda un reparto specifico, scrivi direttamente alla casella corrispondente.
Chi sente che il gioco è diventato un problema può parlare con strutture esterne al casinò: il Registro Unico degli Ammessi al Gioco Pubblico gestito da ADM, Giocatori Anonimi e Telefono Azzurro. Non passano da noi e non dipendono da Aurislot Casino.
Registro Unico degli Ammessi al Gioco Pubblico (ADM). Tiene l'elenco pubblico di chi ha chiesto di essere escluso dal gioco a distanza.
Giocatori Anonimi. Offre gruppi di auto-aiuto tra giocatori che condividono lo stesso problema.
Telefono Azzurro. Dà ascolto ai più giovani e alle famiglie in difficoltà con il gioco.
Con questi cinque elementi l'operatore riconosce il tuo caso e riduce i passaggi inutili.
Numero del conto di gioco
Indirizzo e-mail registrato
Data, importo e metodo dell'operazione
Schermata dell'errore o della ricevuta
Documento d'identità valido
Sei ancora in dubbio
Quali domande fate più spesso all'assistenza?
Risposte asciutte, nello stile diretto con cui Aurislot Casino gestisce ogni richiesta.
trustE se la risposta dell'assistenza non mi soddisfa?+
Scrivi a [email protected] spiegando cosa non ha funzionato: rileggiamo il caso e ti rispondiamo per iscritto. Se la soluzione non ti convince, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che ci rilascia la licenza.
trustPosso controllare con quale licenza operate?+
Sì: Aurislot Casino S.r.l. opera con licenza ADM-63947, rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Il numero identifica l'autorizzazione e vale per l'offerta rivolta ai giocatori in Italia.
trustQuanto tempo richiede la verifica dei documenti?+
Servono circa trentasette ore perché i documenti caricati risultino controllati. Se hai inviato documento d'identità valido, prova di residenza e copia della carta di pagamento, lo stato si aggiorna da solo e non occorre scriverci.
trustCosa vi serve per riconoscere il mio conto?+
Basta l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato, più nome e cognome: con quello apriamo la pratica. La password non ci serve mai e nessun operatore te la chiederà, né via chat né al telefono.
trustPosso scrivervi anche di notte o nel weekend?+
Sì, il servizio è attivo ventiquattro ore su ventiquattro e sette giorni su sette, con orario di riferimento CET. Anche di notte e nei festivi trovi qualcuno che risponde in italiano, inglese, tedesco o francese.
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